Perguntas frequentes

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o endereço do destinatário e do tipo de envio escolhido pelo cliente. Confira abaixo:

PAC: de 10 a 15 dias úteis
SEDEX: até 5 dias úteis
 

IMPORTANTE: O prazo para entrega começa a ser considerado somente após a liberação do pedido pela Instituição Financeira e após a emissão da nota fiscal.

A entrega fica sujeita a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, condições das rodovias e outros motivos de força maior.

Em caso de retorno da encomenda para a loja por motivos de impossibilidade da entrega do produto (endereço errado ou incompleto, destinatário ausente, falta de acesso, área de restrição ou outros), o frete de reenvio será cobrado do cliente.


TROCAS E DEVOLUÇÕES:

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SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

As solicitações de troca deverão ser comunicadas à Equipe de Atendimento (formulário de contato) no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

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CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Só serão aceitos produtos: não usados, não violados, sem danos, que não tenham sido alterados pelo cliente. A Daiara não se responsabiliza pelo transporte dos produtos, sendo responsabilidade dos Correios manter o produto intacto. Caso a mercadoria chegue danificada por conta do transporte o cliente deverá comunicar a loja para que possamos fazer a devida reclamação com os Correios e reestituir o valor do frete. A loja não realiza troca de produtos danificados por motivo de transporte, todos os pedidos são cuidadosamente embalados.

Todo produto devolvido à loja deverá vir acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:

• Nome completo;

• Endereço completo;

• Número do pedido;

• Nome e código do produto a ser devolvido;

• Motivo da troca;

• Assinatura do cliente.
   

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia.

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PROCEDIMENTO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

O cliente deve enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, efetuando o pagamento do envio. Após a análise do Controle de Qualidade, será efetuada a troca (ou devolução) com a devida restituição de frete e/ou valor do produto, conforme avaliação do caso.

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ANÁLISE PRODUTO COM DEFEITO

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias.

A loja se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.

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RESTITUIÇÃO DE VALORES

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições. Não efetuamos devolução de valores para produtos não devolvidos e nem para pedidos que estejam em trânsito.


NOTA FISCAL

Ao efetuar o pagamento do pedido e o mesmo for confirmado, emitimos a nota fiscal do pedido a ser enviado. A loja não envia suas mercadorias sem nota fiscal. Garantimos a seguridade de suas informações pessoais.


CORES 

As amostras de cores das tintas e demais produtos desta loja virtual podem variar de acordo com o monitor e configurações do computador de cada usuário. A loja não aceita devoluções ou trocas de produtos por motivo de cor incompatível com a cor mostrada no monitor.